Política de Trocas e Devoluções – Loja Vallora

Queremos que você tenha total segurança e tranquilidade ao comprar na Loja Vallora. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do comércio eletrônico.

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

E-mail: contato@usevallora.com

Telefone: (47) 99201-9712

Você receberá todas as instruções necessárias para realizar o processo de forma simples e segura.

Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de acessórios, manuais e certificados, quando aplicável.

Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente, para facilitar a identificação.

Informações Necessárias: Informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e os detalhes da solicitação no momento do contato.

Despesas de Envio

Responsabilidade do Cliente: No caso de devoluções por insatisfação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto nas situações abaixo:

Exceções:

Produtos com defeito relatado dentro de 7 dias após o recebimento (envio via PAC): a Loja Vallora cobre todos os custos.

Em caso de erro na entrega (como envio de produto incorreto): os custos de envio também são cobertos por nós.

Situações Específicas

Avarias ou Embalagem Violada: Se notar violação na embalagem ou avarias visíveis no produto, recuse a entrega. Caso receba mesmo assim, entre em contato em até 48 horas.

Produto Diferente do Pedido: Se o item entregue não for o solicitado, recuse a entrega. Caso receba, informe a situação em até 48 horas.

Política de Arrependimento

Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Processo: Envie um e-mail para contato@usevallora.com com:

Nome completo;

Número do pedido;

Motivo da devolução.

Após receber o produto, ele será encaminhado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento. Não há custo adicional para o reembolso nesse caso.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito: Reembolso solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento e análise. A liberação depende do banco.

Boleto Bancário: Reembolso por transferência bancária, em até 7 dias úteis, para conta em nome do titular da compra.

Pix: Valor devolvido à chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Dados bancários devem coincidir com os do comprador. Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

Garantia Padrão: Todos os produtos têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra.

Defeitos ou Vícios: Se o produto apresentar defeito, pode ser devolvido em até 30 dias após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@usevallora.com, com:

Nome completo;

Número do pedido;

Detalhes do defeito (de preferência com fotos ou vídeos).

Após análise, o reembolso será feito conforme a política vigente. Os custos de frete, nesse caso, são de responsabilidade da loja.

Informações Importantes

O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos desta política pode resultar na recusa da troca ou devolução.

Produtos com sinais de uso, danificados ou incompletos não serão aceitos para troca ou devolução.
Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.