Perguntas Frequentes – Loja Vallora

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Sim! A Loja Vallora conta com uma equipe especializada em vendas online, com anos de experiência e compromisso com a honestidade, transparência e respeito ao cliente. Mantemos uma comunicação clara, acessível e direta, além de uma equipe de atendimento dedicada, pronta para te ajudar antes, durante e depois da compra.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim! Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail. Com ele, você poderá acompanhar todas as movimentações do pacote até a entrega final.

Fique atento às atualizações! Em alguns casos, como áreas com restrição de entrega ou erros no endereço, pode ser necessário retirar o produto nos Correios.

Minha compra está parada na Receita Federal. E agora?

Não se preocupe. Se o produto for enviado do exterior, ele passará por verificação alfandegária, o que pode levar alguns dias. Após a liberação, o objeto segue para os Correios.

Se houver tributação, a Loja Vallora cobre os custos. Entre em contato conosco caso receba alguma cobrança para que possamos orientar corretamente.

 Me mudei e não estarei no endereço cadastrado. O que faço?

Se você mudou, tente orientar o novo morador a receber a entrega. Caso o carteiro informe que o destinatário não reside mais no local, o pacote será devolvido aos Correios.

Acompanhe o rastreio com frequência para evitar problemas com a entrega.

O rastreamento diz “pacote não localizado no fluxo postal”. O que significa?

Isso indica que os Correios ainda não encontraram o pacote com o código registrado. Isso pode gerar atrasos temporários, mas não significa que o pedido foi perdido.

Aguarde alguns dias e continue acompanhando. O pacote será entregue assim que for localizado.

 Posso alterar meu endereço de entrega?

Somente antes do envio. Após o despacho, não é mais possível alterar o endereço. Entre em contato conosco o quanto antes para verificar a possibilidade.

 Comprei mais de um produto e recebi só parte deles. Isso é normal?

Sim! Pode acontecer quando os produtos são enviados de estoques diferentes. Você receberá dois códigos de rastreio e os pacotes podem chegar em datas diferentes.

 Preciso trocar um produto. Como fazer?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado;

Esteja com a embalagem original;

Sem sinais de avaria por mau uso.

Para defeitos ou erro no pedido, a Loja Vallora cobre os custos da troca.

Em caso de insatisfação (cor, modelo, etc.), o custo é do cliente.

Envie um e-mail para contato@usevallora.com com seu nome, número do pedido e o motivo. Responderemos com as instruções.

Recebi um produto com avaria. E agora?

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@usevallora.com, informando os detalhes e anexando fotos, se possível.

Preciso pagar para fazer a troca?

Depende:

Erro ou defeito no produto: o frete é por conta da Loja Vallora.

Troca por preferência ou insatisfação: o frete é por conta do cliente.

 Fiz um pedido de troca. Em quanto tempo recebo o novo produto?

Após o recebimento da devolução, o prazo para envio do novo item é de 5 a 14 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreio para acompanhar.

 Perdi o prazo de 7 dias para trocar. Ainda consigo trocar?

Infelizmente não. Após esse período, só é possível solicitar troca em casos de garantia (defeito de fabricação).

 Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar?

Sim, desde que a solicitação seja feita antes da nova postagem. Informe o novo endereço no momento do pedido de troca.

 Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?

O reembolso ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto:

Cartão de crédito: estornado ao banco emissor;

Boleto: via transferência bancária;

Pix: devolvido à chave utilizada na compra.

Os dados bancários devem coincidir com os do comprador cadastrado.

E quanto ao custo do envio na devolução?

Por insatisfação: o custo da devolução é do cliente.

Erro da loja ou produto com defeito: o frete é por conta da Loja Vallora.

Paguei, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Para boletos bancários, o pagamento pode levar até 2 dias úteis para compensar.

Se o prazo expirou, envie um e-mail com o comprovante de pagamento para contato@usevallora.com.

 

Se ainda não houver dúvidas, você pode entrar em contato conosco através dos canais de atendimento e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Tempo de resposta médio: 24 horas.